Un tiers des Français déclare pouvoir attendre entre 5 à 10 minutes (34 %). La barre des 10 minutes semble être la limite maximale acceptable !
78 % des français déclarent même renoncer à entrer dans un magasin à cause d’une file d’attente trop longue.
Pour remédier à cette situation, près d’un Français sur deux fait ses courses alimentaires sur Internet. 18% des Français déclarent le faire au moins une fois par mois. Une pratique plus répandue chez les personnes jeunes (moins de 35 ans : 26%), les cadres et professions libérales (25 %) et les parents d’enfants (27 %).
Lors de ses achats en ligne, le Click & Collect est une des possibilités de retrait utilisée. Même s’il ne s’agit pas du mode de retrait préféré : le « Click & Drive » est le premier mode de retrait déclaré (55%), devant la livraison à domicile (37 %), et le « Click & Collect » (23 %).
Le « click and collect » transforme l’artisan en e-commerçant et lui facilite la gestion de la livraison des produits. Cette pratique offre également aux commerçants une occasion de désengorger le point de vente pendant les heures ou périodes de fortes affluences (le WE et le midi par exemple), tout en vendant autant, voire plus !
La mise en place de ce service, offre à l’artisan une meilleure visibilité sur internet, une occasion de faire connaître son point de vente avec une vitrine accessible à tout le monde, partout. C’est également un moyen d’apporter de nouveaux services complémentaires : donner davantage d’informations sur ses produits qu’il n’est possible en magasin, d’informer sur la disponibilité des produits en magasin…
